表示される文言によって原因が異なります。下記の各項目をご確認ください。

■「ワンタイムトークンが取得できませんでした」と表示される場合
必要項目が未入力、または、お客様が現在ご利用いただいているパソコンやスマートフォンの環境によりエラーとなっている可能性がございます。必要項目の入力に不足がないかご確認ください。不足がない場合は、別のパソコンやスマートフォンから再度お試しください。なお、お電話でのお手続きも可能です。

■「ワンタイムトークン取得に失敗しました」と表示される場合
システムエラーが発生している可能性がございます。お電話にてお手続きを承りますので、フリーダイヤルよりご連絡ください。

※ワンタイムトークンとは、限られた期間に1回のみ使用できるパスワードを生成する仕組みで、安全性を高めるために使用しております。お客様がサントリーウエルネスオンラインに登録されているパスワードとは別のものです。